Waalaikumsalam wr wb
Menurut saya, RSU Queen Latifa belum customer oriented karena seperti yang sudah dijelaskan pada pembahasan berikutnya, RSU Queen Latifa berada pada kuadran "Turn Around", di mana RSU seharusnya lebih mengutamakan untuk meningkatkan kinerja bagian internalnya sehingga tidak menambah kelemahan, dan berusaha untuk memanfaatkan peluang ya ada. Dengan begitu dalam hal ini yang dilakukan RSU adalah penguatan internal, sehingga belum berorientasi pada pelanggan. Akan tetapi, menurut saya jika RSU melakukan penguatan terhadap internalnya, misalnya seperti peningkatan soft skill dan kompetensi karyawan, sehingga akan meningkatkan kinerja, kemudian menambah fasilitas yang ada di RSU, nantinya akan berdampak pada pelayanan yang baik dan prima kepada para pelanggan / pasien.
Terkait dengan hasil evaluasi, ada reward bulanan dan tahunan, serta punishment berupa surat peringatan atau pembinaan. Reward bulanan dilakukan dengan membuat indeks prestasi kerja yang berisi poin-poin, nantinya jumlah poin akan dikalikan dengan nilai rupiah berkisar antara 30rb hingga 36rb (tergantung laba). Sedangkan reward tahunan ada program Man of the Year, dengan beberapa kategori, yang nantinya akan diberikan kenaikan gaji atau kenaikan status jabatan.
Perihal punishment, ada SP 1 hingga 3, lalu ada juga pembinaan atau mutasi demosi.
Demikian jawaban yang dapat saya sampaikan, semoga dapat menambah ilmu kita bersama. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan, silakan bertanya kembali.
Terima kasih.
Wassalamualaikum wr wb